ご利用ガイド

注文の仕方やお召し上がり方など、
ご利用方法をご案内します。

注文の仕方やお召し上がり方など、
ご利用方法をご案内します。

  • ご購入について

  • お支払い・
    お届けについて

  • 保存方法・
    お召し上がり方

  • よくあるご質問

ご購入について

  • 会員登録

    お弁当のご注文や一部サービスのご利用に会員登録が必要となります。
    会員登録はこちらから。

  • ご注文の流れ(WEB)

    1カートの中身を確認

    カートに入っている商品や数量にお間違いがないかご確認ください。合計金額をご確認いただき、『ご購入手続き』を押してください。

    カートに入っている商品や数量にお間違いがないかご確認ください。合計金額をご確認いただき、『ご購入手続き』を押してください。

    2会員ログイン

    ●以前ご利用いただいたことのある方

    ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。以前の情報が引用いただけます。

    ●はじめて購入される方

    『新規会員登録』を選択し、会員規約・個⼈情報の取り扱いに同意の上、お客様情報を⼊⼒ください。

    3お届け先情報の入力

    ●配送先の指定

    ご登録住所以外へ配送を希望の場合は『配送先入力』を選択いただき、出てきたフォームに配送先をご入力ください。お客さまがご入力いただいたご登録情報に、お間違いがないかご確認いただき『お⽀払⽅法⼊⼒へ』を押してください。

    ●配送先の指定

    ご登録住所以外へ配送を希望の場合は『配送先入力』を選択いただき、出てきたフォームに配送先をご入力ください。お客さまがご入力いただいたご登録情報に、お間違いがないかご確認いただき『お⽀払⽅法⼊⼒へ』を押してください。

    ●配送希望時間帯の指定

    配送時間帯を希望されるお客さまは『配送希望時間帯』よりお選びください。

    ●定期便の場合

    定期便を購⼊される場合は、ご希望の配送パターンを『配送⽇間隔指定』よりお選びください。

    定期便について詳しく見る

    4お支払い方法の入力

    お⽀払い⽅法を選択、クレジットカードの場合は必要事項を⼊⼒し『ご注⽂内容確認へ』を押してください。

    お⽀払い⽅法を選択、クレジットカードの場合は必要事項を⼊⼒し『ご注⽂内容確認へ』を押してください。

    5ご注⽂内容確認

    最後に下記の情報にお間違いがないかご確認いただき『注⽂を確定する』を押してください。
    ・ ご本⼈情報
    ・ ご購⼊商品、数量、合計⾦額
    ・ 配送情報
    ・ 決済情報
    ※定期便購⼊の場合は配送パターン

    6注文完了

    ご注文手続きの完了です。(ご注文受付完了画面が表示されます。)
    ご注文後、ご注文内容等を記載したご注文確認メールを自動送信いたしますので、ご確認ください。

    ご注文手続きの完了です。(ご注文受付完了画面が表示されます。)
    ご注文後、ご注文内容等を記載したご注文確認メールを自動送信いたしますので、ご確認ください。

  • ご注文の流れ (電話)

    お電話注⽂の場合、クレジットカードはご利⽤頂けませんのでご注意ください。

    受付時間:9時〜18時

    ※ご確認させていただく内容の一例

    1. 1)お届け先情報
    2. 2)ご注文者(代金お支払い)情報
    3. 3)ご注文内容

お支払い・お届けについて

  • お支払い方法

    「クレジットカード」「後払い(コンビニ・郵便局)」をご利用いただけます。

    クレジットカードでのお支払い

    ホームページからご注⽂の場合のみ、クレジットカードでお⽀払いただけます。

    クロネコwebコレクト クレジットカード払い クロネコwebコレクト クレジットカード払い

    ・ JCB、VISA、Master、ダイナース、アメリカンエキスプレスのマークが⼊っているカードはすべてご利⽤になれます。
    ・ お⽀払い回数は「⼀括払い」のみの決済となります。(⼿数料無料)
    ・お⽀払い時期は、クレジットカード会社の取り決めによります。
    ・弊社では、SSL暗号システムを利⽤しており、 お客様のカード番号は⼀切保有しておりませんのでご安⼼ください。

    後払い(コンビニ・郵便局)でのお⽀払い

    請求書の発⾏14⽇以内に「コンビニ」「郵便局」でお⽀払いください。
    ※ 請求書は、商品到着後、約2〜3⽇程度でご注⽂者様に届きます。
    ※ ご注⽂者様とお届け先が異なる場合、請求書は、商品到着後、1週間程度でご注⽂者様に届きます。
    ※ 商品到着前に請求書が届く場合がございます。ご了承ください。
    ※ 商品代⾦のお⽀払いは、ヤマトフィナンシャル株式会社の提供する後払いサービス(利⽤限度額は55,000円(税込))が適⽤されます。なお、この商品をご利⽤されるお客さまにご提供いただく個⼈情報は、同サービスの取扱いのために、ヤマトフィナンシャル株式会社に提供します。
    ※ 後払い⼿数料はかかりません。
    ※ お客さまと当社との間で商品の売買が成⽴した場合、商品代⾦の債権は当社からヤマトフィナンシャル株式会社に譲渡します。
    ※ ご利⽤者が未成年の場合、法定代理⼈の利⽤同意を得てご利⽤ください。

  • お届け方法・送料について

    送料:1セットのご注⽂につき、全国⼀律790円(税込)

    ※ お届けは、宅配便(クール便)となります。
    ※ 配送先は⽇本国内に限ります。
    ただし、伊⾖諸島(⼤島・⼋丈島・新島・神津島・三宅島を除く)および⼩笠原村(⼩笠原諸島)についてはお届けできません。

保存方法・お召し上がり方

  • お弁当が届いたら

    お弁当は冷凍(クール便)でお届けいたします。
    商品を受け取りましたら、すぐに-18℃以下の冷凍庫へ保管してください。
    冷蔵庫や常温での保存はしないでください。賞味期限は製造日より180日間となります。
    商品ラベルに表⽰の賞味期限をご確認の上、期限内にご利⽤ください。

    (サイズ参考)
  • すぐに⾷べたいとき

    商品のフィルムを点線まで開けて500Wで約4〜5分間温めてください。 ※底が冷たい場合は少しずつ時間を延⻑してください

    500W

    4分〜5

  • より美味しく⾷べたいとき

    冷蔵庫に3〜5時間保管し解凍してから商品のフィルムを点線まで開けて5〜6分スチームで温めてください。 ※温め過ぎると溶けてしまう場合がありますのでご注意ください
    ※商品フィルムが膨らみますが、破裂の⼼配はありません

よくあるご質問

商品について

  • 商品のサイズはどのくらいですか

    冷凍やわらか食:縦約175mm、横約210mm、高さ約33mm。

  • アレルギーなど個別対応はできますか

    対応いたしておりません。アレルギー成分はメニュー表に記載があります。

  • 商品の賞味期限はどのくらいですか

    製造日より180日間となります。商品ラベルにも表示されております。

  • 冷蔵の商品はありますか

    冷蔵のお弁当をお届けするサービスもございます。
    詳しくは⇒https://www.benesse-palette.co.jp/

商品について

  • 注文内容の確認はどうすればよいですか

    マイページの「購⼊履歴⼀覧」ページにてご確認いただけます。
    こちらよりご確認ください。

  • 注文するといつ発送してくれますか

    おためし便は、在庫があれば平⽇13時までのご注⽂で翌営業⽇の発送が可能です。
    定期便は、在庫があれば翌営業日の発送が可能です。
    ※営業⽇とは⼟⽇・祝⽇・年末年始などを除く稼働⽇となります。

  • 1食だけの購入はできますか

    できません。どちらのメニューもセット販売となります。

お支払いについて

  • クレジットカードの決済会社はどこですか

    ヤマトフィナンシャル株式会社となります。

  • 定期購⼊で利⽤しているクレジットカードを変更するにはどうすればよいですか

    マイページの定期購⼊情報のお⽀払い⽅法変更ボタンからご変更ください。

  • 請求書を失くしたのですが再発行できますか

    請求書につきましては再発⾏可能です。
    ベネッセパレットお客様窓口(0120-586-008)までご連絡ください。

お届けについて

  • お届けできないエリアはありますか

    ⽇本全国お届け可能です。
    ただし、伊⾖諸島(⼤島・⼋丈島を除く)および⼩笠原村(⼩笠原諸島)についてはお届けできません。

  • 商品配達時に不在だった場合はどうなりますか

    留守の場合には「不在票」を入れて頂きますので、案内に従い、ご都合の良い日時をご指定ください。

  • 配送料はいくらですか

    1セットにつき、全国一律790円(税込)の送料をいただいております。

  • 自宅・勤務先以外に商品を送ることはできますか

    できます。別途配送先情報をご登録ください。

会員登録について

  • 会員登録は有料でしょうか

    無料です。入会金、年会費なども不要です。

  • 会員登録しないと注文できませんか

    会員登録しなくてもご注文できます。その場合はお電話にてご注文ください。

  • 登録内容を変更したいのですが

    会員登録後、マイページより変更を行うことが出来ます。

  • ログインID、パスワードを忘れてしまいました

    複数のメールアドレスをお使いの方は他のメールアドレスでもお試しください。
    また、ご入力の文字や記号にお間違えがないか、いま一度、文字や記号をお確かめください。
    会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、
    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
    ※ご登録のメールアドレスにつきましては、お問い合わせいただきましてもお答えすることができません。
    あらかじめご了承ください。

メールについて

  • メールが届かないのですが

    ご自身のメールの「迷惑メール」フォルダまたはプロバイダのドメイン指定受信の設定をご確認ください。 お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定にて自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられることがございます。 お手数ですが一度「迷惑メール」フォルダをご確認ください。 また、迷惑メール防止のためメールのドメイン指定受信を設定している場合は、
    @benesse-palette.co.jp」からのメールが受信できるよう設定を変更ください。

  • ドメイン指定受信を設定しているのですが

    迷惑メール防止のためメールのドメイン指定受信を設定をしている場合は、
    @benesse-palette.co.jp」からのメールが受信できるよう設定を変更ください。

変更、キャンセル、返品、交換について

  • 注文後の変更、キャンセルはできますか

    商品の特性上、お客様のご都合による注文受付後の変更・キャンセルはご遠慮いただいております。
    何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 商品を受け取った後に、交換・返品はできますか

    商品の特性上、お客様のご都合による交換・返品はご遠慮いただいております。
    品質には万全を期しておりますが、お手元に届きました商品に不備な点等ございましたら、
    商品到着後7日以内に、下記までご連絡ください。
    ベネッセパレットお客さま窓口(0120-586-008
    ご注文内容と異なる、または破損・不良品等につきましては、在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金にて対応させて頂きます。
    ※不良品・品違いによる返品・交換の送料は弊社負担となります
    ※商品到着後7日以内にご連絡のない場合には、交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

  • クーリングオフは適用されますか

    返品に関する特約が表示されている通信販売にはクーリングオフは適用されません。